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1、星支付刷卡機(jī)好用嗎

星支付刷卡機(jī)好用嗎

市民張女士向“新民幫儂忙”反映，自己星巴克賬號(hào)綁定的星禮卡，在自己不知情的情況下，居然被連續(xù)扣了22個(gè)月的“延期管理費(fèi)”，這讓感覺被“打悶包”的張女士很是郁悶。

沒想到星禮卡會(huì)自動(dòng)延期自動(dòng)扣款，扣錢的時(shí)候也不告訴你。

每月按時(shí)自動(dòng)扣款

連續(xù)扣費(fèi)將近兩年

張女士說，自己是星巴克玉星級(jí)會(huì)員，平時(shí)會(huì)在賬戶充值綁定星禮卡，使用起來比較方便。前幾天，她發(fā)現(xiàn)之前綁定的一張星禮卡余額似乎有些不對(duì)，于是點(diǎn)開了消費(fèi)記錄查詢，結(jié)果大吃一驚：這張卡每個(gè)月都會(huì)被扣一筆“延期管理費(fèi)”，居然已經(jīng)連續(xù)扣了22個(gè)月！

連續(xù)被扣22個(gè)月“延期管理費(fèi)”

幫忙君從張女士展示的消費(fèi)記錄看到，這張星禮卡最初于2017年12月24日在五角場(chǎng)萬達(dá)影城店充值，充值金額為300元，之后一直沒有使用記錄。到了2021年2月10日，卡里開始扣除第一筆“延期管理費(fèi)”，費(fèi)用為3元。接下來每個(gè)月的10日，都會(huì)進(jìn)行一筆定期扣款，金額呈遞減趨勢(shì)。從2022年6月起，每月扣款金額固定為2元，一直扣到2023年的1月10日，除去靜默的2個(gè)月外，一共連續(xù)扣了22個(gè)月，扣款金額累計(jì)55.66元。

扣款完全沒有任何提醒，要是我不點(diǎn)開看，它就會(huì)一直扣下去，直到余額為零。

星禮卡

張女士講，因?yàn)橘~戶里綁定的不止這一張星禮卡，每次消費(fèi)也沒有特別注意選哪張卡，關(guān)鍵是星禮卡既沒有快要過期的提醒，也沒有扣“延期管理費(fèi)”的提醒。

要是知道卡過期了還要扣費(fèi)，我肯定優(yōu)先選擇用這張卡啊。

過期就會(huì)自動(dòng)延期

要想免費(fèi)還要充錢

張女士表示，察覺自己的星禮卡被扣了22個(gè)月的“延期管理費(fèi)”后，她撥打星巴克客服電話4008206998詢問原因，客服回復(fù)：

收取“延期管理費(fèi)”是根據(jù)《星巴克單用途商業(yè)預(yù)付卡章程》執(zhí)行，收取金額標(biāo)準(zhǔn)按照賬戶余額的1%收取，最低為2元，相關(guān)規(guī)則已在官網(wǎng)、App及小程序等渠道進(jìn)行了說明。

對(duì)此，張女士提出質(zhì)疑：

我綁定星禮卡的時(shí)候，沒有看到關(guān)于延期扣費(fèi)的說明。對(duì)于星禮卡的使用規(guī)則，星巴克沒有做到明確告知。

星禮卡綁定頁面

幫忙君按張女士所述登錄星巴克App，在綁定星禮卡的頁面，也沒有看到關(guān)于“延期管理費(fèi)”等規(guī)則的提示。僅頁面底部存在一行小字，內(nèi)容為“點(diǎn)擊‘確認(rèn)綁定’，代表您已閱讀并同意接受星享俱樂部會(huì)員星禮包的規(guī)定和星禮卡使用的特別規(guī)定”。張女士認(rèn)為這中間明顯存在“誤導(dǎo)”：

輸好卡號(hào)和密碼就能直接綁定，也不用勾選，誰還會(huì)去看這條規(guī)則？

幫忙君發(fā)現(xiàn)，即使點(diǎn)擊了“星享俱樂部會(huì)員星禮包的規(guī)定”和“星禮卡使用的特別規(guī)定”，也沒能在兩條規(guī)定內(nèi)找到星禮卡的“延期扣費(fèi)規(guī)則”。而客服所說的《星巴克單用途商業(yè)預(yù)付卡章程》則隱藏在“星享俱樂部會(huì)員星禮包的規(guī)定”中，需要再次點(diǎn)擊才能打開，該章程于2019年11月15日最新修訂。

幫忙君在該章程的預(yù)付卡使用條款中終于找到了關(guān)于“延期管理費(fèi)”的規(guī)定：

■ 預(yù)付卡有效期為3年，在有效期屆滿后，將自動(dòng)延期30天，發(fā)卡人從賬戶中扣除延期管理費(fèi)，金額按照賬戶余額的1%收取，但最低為人民幣2元。

■ 到期后再自動(dòng)順延，延期管理費(fèi)直接從賬戶余額中扣取，“直至扣完為止”。

關(guān)于“延期管理費(fèi)”的規(guī)定

終于搞懂“規(guī)則”的張女士對(duì)此無法理解：

因?yàn)樾嵌Y卡是自動(dòng)延期，所以持卡人一直能夠正常使用，不會(huì)知道它其實(shí)早已過期，需要每個(gè)月支付“延期管理費(fèi)”，這不是偷偷“坑錢”嗎？

那么，快要過期的星禮卡，如何才能避免被收“延期管理費(fèi)”？幫忙君咨詢星巴克客服，客服給出兩種辦法：

如果你卡里的余額不多，就趕緊用光它；如果卡的余額很多，可以再充值100元，這樣就能再延期3年。

有效期認(rèn)定太模糊

告知能否更加明確

除了被收取“延期管理費(fèi)”外，星巴克星禮卡的有效期認(rèn)定也讓張女士感到迷惑。

張女士講，知道過期會(huì)收費(fèi)后，她趕緊查了一下手頭另外一張星禮卡的有效期，但發(fā)現(xiàn)在實(shí)體卡的正面和背面均無明確的有效期提示，僅在背面最后一條提示：

本卡有效期自激活之日或末次充值之日（以較晚發(fā)生者為準(zhǔn)）起三年內(nèi)有效。具體日期可通過網(wǎng)站或客服電話查詢。

隨后，張女士刮開了密碼，進(jìn)行了綁定，發(fā)現(xiàn)這張卡的有效期為2024年1月12日，還剩不足2年。

我以為刮開密碼綁定賬號(hào)才算激活，沒想到客服說是按照購買日期來算的。

張女士認(rèn)為，星禮卡的有效期認(rèn)定太模糊，還需要消費(fèi)者去網(wǎng)站查詢或咨詢客服才搞清楚，還不如在卡的背后直接寫上截止日期更加清晰。

實(shí)際上，關(guān)于預(yù)付卡過期后，發(fā)卡企業(yè)以激活費(fèi)、管理費(fèi)、保管費(fèi)等名義收取過期手續(xù)費(fèi)的行為，一直飽受消費(fèi)者詬病。早在2018年4月，上海市消保委就此問題約談了上海市20多家多用途預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)。經(jīng)過約談后，絕大多數(shù)企業(yè)也承諾不再收取延期管理費(fèi)，或優(yōu)化相關(guān)規(guī)則。

延期費(fèi)究竟該不該收？目前尚存爭(zhēng)議，但有一點(diǎn)可以明確，即使收取“延期管理費(fèi)”，商家也應(yīng)該以明確的方式提醒消費(fèi)者注意，以保證消費(fèi)者的知情權(quán)不受到侵犯。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 李曉明

圖片 | 受訪者

編輯 | 錢俊毅 姚儲(chǔ)杰 徐大偉

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